Prozess

Das Denken in Geschäftsprozessen hat die Betriebswirtschaft, die Organisationslehre und nicht zuletzt die damit verbundene Datenverarbeitung revolutioniert.

Ein Geschäftsprozess ist definiert als eine Abfolge verwandter Aufgaben, die zusammen für den Kunden ein Ergebnis von Wert ergeben. Dabei ist die einzelne Aufgabe für den Kunden insofern unbedeutend, als er nur am Zustandekommen des Ergebnisses interessiert ist.

In diesem Sinne ist ein Kommunikationsprozess für uns eine Abfolge zusammenhängender einzelner Kommunikationssituationen (= Kommunikate), die erst miteinander ein ertragsrelevantes Ergebnis schaffen.