Konfliktbewältigung

Konflikte konstruktiv lösen

Auch im beruflichen Alltag lassen sich Konflikte nicht völlig verhindern. Dann ist es gut, die Muster der Konfliktentstehung und der Konfliktzuspitzung (Eskalation) zu kennen. Nur dann kann man aus der Verhärtung der Situation aussteigen und wieder an den Verhandlungstisch zurückkehren. Erschwert wird die Konfliktlösung oft durch die heftigen Gefühle. Nur wer sie respektiert und weiß, wie er selbst dabei handelt, kann die win-win-Situation befördern.
Ein Schwerpunkt bilden die Konfliktanalysen, in denen die Teilnehmer eigene Konflikte vorstellen und sie verstehen lernen. Im gemeinsamen Nachdenken werden Handlungsmöglichkeiten gesucht und in Rollenspielen erprobt.

Inhalte:

• die Struktur der Konflikte
• Eskalationsstufen
• intensive Konfliktanalysen mit Beispielen der Teilnehmer
• Möglichkeiten des Ausstiegs: Handlungsoptionen entdecken und umsetzen
• Konfliktlösungsmodelle

Dauer: 3 Tage