Konfliktbewältigung

Anmerkung: Ralf Bongartz war viele Jahre lang bin einer Verhandlergruppe der Polizei. Sein Ziel: Durch Verhandlung die Deeskalation einleiten. Er schildert anhand von Beispielen, wie das funktionieren könnte. – Sein wichtigster Punkt dabei ist, dass man als Helfer in der Situation nicht erstarrt, sondern aktiv bleibt. Das ist nicht leicht, insbesondere dann,. wenn bereits Gewalt im Spiel ist. – Ein interessantes Buch mit vielen praktischen Tipps.

Anmerkung: Der Klassiker im Bereich Konfliktlösung.
Mit einfachen Alltagsproblemen bis hin zu schwierigsten politischen Verhandlungen auf höchster Ebene, mit Verkaufsgesprächen im orientalischen Basar bis zur Tarifverhandlung der Gewerkschaft, hat sich jahrelang ein Forschungsteam der Harvard-Universität befaßt. In diesen Studien sollten Methoden und Strategien entwickelt werden, mit denen nicht nur unterschiedliche Positionen durch Verhandeln zu überwinden sind, sondern die auch helfen, aus verfahrendsten Situationen herauszukommen. Die Methode nennt sich 'sachbezogenes Verhandeln'; ist bestimmt in der Sache, aber weich mit den Verhandlungspartnern. Vier Bedingungen sind dafür notwendig:

1. Die Beteiligten müssen Menschen und Probleme voneinander trennen.
2. Was zählt, sind die Interessen, nicht die Positionen.
3. Es gilt, für sich selbst wie auch zusammen mit dem Verhandlungspartner Optionen zu entwickeln, die für beide Vorteile bringen.
4. Alle Beteiligten müssen sich auf neutrale Beurteilungskriterien einigen, an denen das Verhandlungsergebnis gemessen werden kann.

Anmerkung: Das wichtigste Standardwerk zum Thema Konflikt und Konfliktlösung. Glasl war in sehr unterschiedlichen Bereichen als Konfliktberater tätig: soziale Einrichtungen, Schulen, Unternehmen, Regierungsorganisationen. Mit seinem umfassenden Menschenbild und einem scharfen analythischen Verstand gelang es ihm, Konfliktstrukturen klar darzustellen. – Grundlage dieser Publikation ist seine Habilitationsarbeit.

Anmerkung: Ein Praxisbuch in Sachen Konfliktlösung. Glasl beschreibt anschaulich eine Reihe von verschiedenen Konfliktfällen und zeigt, wie es möglich ist, aus der Eskalation auszusteigen.

Anmerkung: Viele Menschen, denen am Arbeitsplatz übel mitgespielt wird, fürchten, sie allein seien davon betroffen. Sie werden von Selbstzweifeln geplagt, verlieren ihr Selbstvertrauen und fragen: Was habe ich falsch gemacht? Doch Mobbing hat nichts mit der Persönlichkeit des Opfers zu tun. Es geschieht massenhaft, und es kann jeden treffen. Leymann stützt seine Erkenntnisse auf eigene Forschungen und zahllose Berichte von Mobbingopfern. Sachlich und klar schildert er die Situationen und zeigt unnachsichtig auf diejenigen, die Mobbing mit ansehen, aber nicht handeln. – Ein sehr engagiertes Grundlagenbuch.

Anmerkung: Bei ernsten Verhandlungen ist win-win eine Illusion, sagt Matthias Schranner. Ziel sei es, die Verhandlung zu gewinnen. Dabei rät er keineswegs zu illegalen Tricks oder zu Manipulationen. Was er empfiehlt: Konsequente Vorbereitung – und dann die Vorteile nutzen, die man haben kann, wenn man seinen Hinweisen folgt.
Schranner zeigt die inhaltlichen und strategischen Mechanismen auf, die Verhandlungen beeinflussen. Er gibt keine Garantien für den Erfolg, aber er beweist unerbittlich, wie schnell Fehler gemacht werden, die den Erfolg garantiert verhindern.
Zügig und leicht zu lesen – aber sicher nicht einfach anzuwenden. Aber auch hierbei gilt: Übung macht den Meister.

Anmerkung: Schranner leitete jahrelang die polizeiliche Verhandlungstaktik bei Geiselnahmen und anderen kriminellen Fällen. Daraus zog er Konsequenzen, die es sich lohnt anzusehen.

Anmerkung: Wer kennt sie nicht, die unterschwelligen Aggressionen in Arbeitsgruppen, eskalierende Auseinandersetzungen zwischen Chefs und Mitarbeitern, das Verstummen wichtiger Mitglieder in Gremien. In solchen verfahrenen Situationen braucht es entschlossene Klärungshilfe von außen. Wie solche Klärungsgespräche erfolgreich zu führen sind, demonstriert dieses Handbuch.

Anmerkung: Wie verhält sich ein Gesprächshelfer, Therapeut oder Moderator, wenn zwei oder mehr Personen erklärtermaßen in eine Sackgasse der Kommunikation geraten sind? Oder wenn schwierige Sach- und Beziehungsprobleme gelöst werden müssen, sei es bei Paaren und in Familien oder auch in Arbeitsgruppen und Gremien? Um dann weiterzuhelfen und die Beteiligten miteinander in ein klärendes Gespräch zu führen, entwickelt dieses Handbuch Leitlinien und praktische Ratschläge aus kommunikationspsychologischen Einsichten und mit vielen hilfreichen Beispielen. Keine Tricks oder Spielchen, sondern kundige Anleitungen, um Beziehungsstörungen zu erkennen und in gemeinsamer Anstrengung zu überwinden.